お客様から頂いた貴重なご意見を紹介。サービスを日々改善しております

今まで3000件を超えるお客様からご依頼を頂戴し、30万記事以上を納品させて頂いております。
今でも、「ほんとうにご満足いただけたか？」「きちんとお役にたてたか」1件1件が気になります。

お客様アンケートの結果の一部を抽出しました！

顧客満足度を把握するため、弊社に初めてご依頼頂いた方に、簡単なアンケートをお願いしております。
お褒めの言葉を頂戴すると、本当にうれしいです。担当TEAM・ライター・校正スタッフで、お客様の声はタイムリーに共有しております。
もちろん、厳しいお言葉を頂戴することもございます。
その際はすぐにサービス内容を改善し、次回ご依頼に際にはご満足いただけるよう努めております。

サービス満足度93％！

• 依頼時に伝えた内容が満足できる範囲で反映されていたから。
• いつ何がどうなるのかを明確に教えていただけたから。
• とても丁寧な内容で、安心して任せられました。
• マメに連絡を頂き、安心して取引できました。
• 知りたいことに対して明確に回答して頂けたためです。
• 記事の注文や振り込み、納品などその都度しっかり連絡していただいて、安心感がありました。どうも有難うございます。
• 初めての依頼で、当方がキーワード表に入力ミスをしてしまいましたが、メールで柔軟かつ正確な対応をしていただきました。あまり何度もメールのやり取りはしたくなかったので、とても好感がもてました。

記事の質の満足度99％！

• なかなか面倒そうな指定でお願いしてしまいましたが、忠実に作成して頂けました。
• 記事が読みやすく、自然でとても良かったと思います!
• 自身で読んでみて、「ふむふむなるほど｣と思えたから。
• SEO順位が想定通りに上昇中だから。また、難しいテーマの記事もきちんと書いていただいたから。
• かなり詳しい知識が書かれていて、入念に調査していただいたのでしょう。自分でこれを書くのは大変だと思います。
• サイトのイメージに合った記事で使いやすい
• 今まで購入したことのある他社の記事は、文章に少し違和感があり直したりしましたが、今回はそのまま使用できるほど自然な文章でした。

リピート希望のお客様98.8％！

• 記事の質が良かった。
• 10記事から依頼出来るのと、記事内容も一定のクオリティとオリジナリティを維持しておられるイメージがありました。また、記事の種類についても多様なリクエストにお答えいただける印象を持ちました。
• いくつかの記事サービスを利用した上で、次にお願いするならWITH TEAM 記事作成だと思います。
• ざっくりとした依頼内容でも対応してくれるので良かったです。
• 記事の質、納期、対応、料金面に於いて、今回は気持ち良く取引させて頂きましたので、今後も御社のサービスを利用させて頂く予定です。
• 思っていた以上に記事の質が高くて、料金も妥当。大量発注すれば単価も下がるみたいなので、今度は100記事以上でお願いするかもしれません。
• 記事の質と費用のバランスを考えるとコストパフォーマンスが高いと感じるから。また、御社の進行管理がしっかりしているから。
• 記事内容がとても良いので。また、料金も利用しやすいです

納期への満足度90％！

• 納期も思っていたより早く、また内容も良かったため。
• 料金と納期とフレキシブルさがあるのでお願いしやすいです。
• 期日どおり納品されたことは良かったです。（納期守ってくれない記事サービスが他で多いので。。。）

納期に関してはまだまだ改善中です！

お客様から下記のようなお言葉をいただいております。

• 今回の納期が1ヶ月でしたが、1ヶ月経過すると必要になる記事ジャンルなどが状況的にガラっと変わったりするため、もっと早い納品サイクルだと利用しやすいです。
• 納期はもっと早ければ良いが、妥当だと思うから。

※得意なライターの手配や、校正スタッフの目視チェック、仕様に沿わない箇所や弊社基準にみたない箇所の修正、納品前のコピペチェック･･･
など、オーダーメイドの記事なのでかなりの手間をかけて記事を作成しております。
そのためクラウドソーシングなどと比較すると時間がかかってしまうのが現状・・・
しかし、まだまだスピードアップできる箇所もあるので、少しでも早く記事をお届け出来るよう、日々改善を実施しております。

納品後に頂戴したメールやお客様アンケートは、担当TEAMチーム全員が1件1件目を通しております。
お褒めの言葉もあれば、もちろんお叱りの言葉も。
担当TEAM、ライター、校正スタッフで共有し、品質の向上やミスの減少のために少しずつ業務の改善を行っております。

アンケートでいただいたお客様のご意見・ご要望から、改善しました！事例の一部をご紹介いたします

回りくどい表現がとても多く、読者に刺さらない感じがします。
全体を通して、期待以上の質でした。あえて指摘をすると、一部の記事で文章の引き伸ばし感を覚えましたので”まあまあ”とさせて頂きました。

引き伸ばし表現がございましたこと、大変申し訳ございません。作業にあたったライター・校正スタッフにフィードバックし、またこの件を事例として社内で共有致しました。
このようなご指摘を頂戴した場合は、その都度、ライター校正スタッフにフィードバックを実施し、品質の改善を行ないます。ただし、人による作業のため、100％の徹底が難しいです。発見した場合はご連絡いただけましたら幸いです。

複数のライターさんが執筆してくれたと思うのですが、失礼ながらレベルに差があると思いました。

校正スタッフを限定するなどし、記事の整合性の統一をはかることも可能になりました
ご満足いただいたライターのみに依頼も可能となりました
一定の品質となるよう、前回の記事をサンプル記事として全ライターへ共有することも可能となりました

担当者の方がころころ変わるのはちょっとビックリしました。分納の伝達がうまくいかなかったのはそのあたりも問題なのでは？と感じました。連絡のスピードは早く、とても助かりました。

分納の伝達がうまくいかなかったとのこと、大変申し訳ございません。分納の共有漏れのないよう、ダブルチェックの体制に変更しました。
担当TEAMチームは、対応が複数人となる場合もございます。担当TEAMチーム全体でメールの情報を共有しております のでご安心ください。

個人の外注さんを雇うより、記事の内容を考慮すると、多少相場より高くなるのは仕方ないという点で、金額には納得しています。「大量発注割引」や、「アンケートに答えて割引サービス」を今後も行っていただける願いを込めて、「まあまあ」という結果にしておきます。

今後も満足いただけるよう、お得なサービスを検討して参ります。

高くないとは思いますが、納品サイクルがもう少し早くなるといいな＾＾　というのが正直なところです。

社内でスピードUPのためのノウハウ共有や、執筆後の修正が少なくなるような、キーワード表の情報のヒアリングなどを実施しております。
日々スピードUPのため生産性を見なおしているのですが、ご依頼のタイミングにより、納期にお時間をいただくこともあります。100記事以上のご依頼の場合は分納など対応しておりますのでご利用下さい。

記事の質に余り関係ないかも知れないが、パラグラフにもタイトルを付けて頂ければ、頂いた記事を使用する際の勝手が良くなると思った。

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